KOMMUNIKATION IM WANDEL DER ZEIT

MIT HERZ UND VERSTAND


Kommunikation am Telefon

Kommunikationsstandards zu den Themen „Wirtschaftlich und serviceorientierte Kommunikation mit Kunden/Interessenten und Kollegen von der Begrüßung bis zur Verabschiedung

erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen individuell an Ihr Unternehmen angepasst.


Stets mit dem Ziel, Ihre telefonische Visitenkarte, Ihr Markenimage und Ihre Kundenbeziehungen zu festigen

Training / Coaching im telefonischen Servicecenter

Wir bieten Ihnen Auf- und Ausbau von KundenServiceCentern sowie die

Entwicklung von individuellen Verkaufsförderungskonzepten für In- und Outbound-Telefonie.


Wir holen Ihre Mitarbeiter im Kundenservice dort ab, wo sie derzeit stehen und bringen Ihr KundenServiceCenter dorthin, wo effiziente und fallabschließende Kommunikation, Service und Stimmung optimal sind - stets mit dem Ziel, aus Ihren Kunden Fans Ihres Unternehmens zu machen.

Kommunikation in der digitalen Welt

Nehmen Sie Abschied von alten Standards! Unkonventionelles sorgt für Aufmerksamkeit. Klare und zielführende Kommunikation ist das Ziel.


Bieten Sie Ihren Kunden Verständlichkeit und Komfort in E-Mail, Videotelefonat und sozialen Medien - nicht nur mit Fakten, sondern mit ansteckenden Emotionen!

Telefonakquise / Telefonvertrieb

Stimme macht Stimmung: Im Telefonvertrieb kommt eine geschulte Stimme und Sprechweise in vollem Umfang zur Geltung.


Verbindliche Terminvereinbarung, Kundenakquise und Ihre Kundenrückgewinnung übernehmen wir für Sie.

Ein Lächeln ist eine Einladung für wertschätzende Kommunikation.

Sabine Beckschäfer

TELEFONTRAINING UND COACHING

Für den Bereich Kommunikation und Workflow bieten wir mittelständischen Unternehmen, Banken und Versicherungen Telefontrainings und Coachings an.

Wir holen Ihre Mitarbeiter dort ab, wo sie stehen, und geben ihnen ein direktes, offenes Feedback und neue Ziele. Durch ein zielgerichtetes Coaching mit wiederkehrenden Trainingseinheiten bringen wir alle Beteiligten individuell und nachhaltig auf Ihr gewünschtes Servicelevel.


Die Motivation und das Erlernen idealer Ablaufmuster für immer wiederkehrende Situationen im Arbeitsalltag stehen dabei stets im Vordergrund. Werden diese im Gespräch immer wieder abgerufen, können Ihre Mitarbeiter ihren Fokus gänzlich auf den Kunden legen.




seit 1994 freiberuflich tätig mit ca. 100 Trainingstagen im Jahr für den Bereich Kommunikation und Workflow


breit gefächertes Wissen im Bereich Service- und Leistungsoptimierung im Telefonservice


kontinuierliches und konsequentes Handeln


Training / Coaching ist Vertrauenssache. Mit unseren Kunden arbeiten wir eng, vertrauensvoll und innovativ zusammen.


Mit Freude zum gemeinsamen Erfolg!


Unsere Philosophie und unser Motto im Training/Coaching:

Stimme macht Stimmung – kontinuierliche und konsequente Umsetzung der festgelegten Standards führen zum Erfolg

AKTUELLES

25.04.2021

Service am Telefon vom ersten Tag an: Denken Sie an Ihre Nachwuchskräfte – Buchen Sie unser Azubiseminar!

Bald ist es wieder so weit und neue Auszubildende kommen in Ihr Unternehmen. Machen Sie Ihre Nachwuchskräfte fit für die Entgegennahme von Kundenanrufen und eine adäquate Repräsentation Ihres Unternehmens am Telefonhörer - mit und Verstand!

Auftragsumsetzung

Ist-Analyse

Zunächst analysieren wir Ihre Arbeitsweise: Mit einer Ist-Analyse erzeugen wir die beste Basis, Ihre Teammitglieder in der täglichen Arbeit zu begleiten und administrative Abläufe sowie Kommunikationsabläufe von der Begrüßung bis zur Verabschiedung zu erkennen. 

So fühlen sich Ihre MitarbeiterInnen von Anfang an verstanden und sind offen für eine zielgerichtete Weiterentwicklung.

Arbeitskreis für auswählte Mitarbeiter

Mit ausgewählten Servicekräften wird ein Arbeitskreis aufgestellt, in dem mit den Erkenntnissen der Ist-Analyse erste Standards festgelegt werden. Im Fokus steht die optimale Zielrichtung aus dem Angebot für den Kunden.

Erstellung individueller Arbeitsunterlagen

Für jedes Unternehmen werden individuelle Arbeitsunterlagen mit denen erarbeiteten Standards für das Team erarbeitet.

Die optionale Vorstellung

Wenn ein persönliches Kennenlerngespräch als Erstkontakt nicht gewünscht ist, wird eine schriftliche Vorstellung des Leistungsspektrums der BPC Call GmbH angeboten.

Zweites Telefonat

Nach Versand erfolgt innerhalb von 7 Tagen ein telefonisches Nachfasstelefonat.

Wenn du ein Schiff bauen willst,
so trommle nicht Leute zusammen, um Holz zu beschaffen,
Werkzeuge vorzubereiten,
Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen,
sondern wecke in ihnen die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.

Antoine de Saint-Exupéry

DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG SIND KUNDEN,
DIE MIT UNSEREN LEISTUNGEN ZUFRIEDEN SIND.

Der Empfang ist die Visitenkarte unserer Volksbank. Wir möchten uns fortlaufend im Interesse unserer Kunden und Mitglieder weiterentwickeln und einfach besser werden. Liebe Frau Hauptführer mit Ihrem Coaching unserer Mitarbeiterinnen am Empfang konnten Sie uns entscheidend auf diesem Weg unterstützen. Herzlichen Dank.


- Burkhard Reher | Niederlassungsleiter

Frau Hauptführer glänzt in Ihren Trainings nicht nur mit überzeugenden Inhalten, sondern auch mit vielen praxisnahen Tipps & Tricks für erfolgreiche Telefonie. Für uns als Inkassounternehmen ist es eine wichtige Aufgabe unsere Lösungen einfach und klar zu präsentieren. Mit der Unterstützung von Frau Hauptführer gehen wir diese Herausforderung gut vorbereitet und mit viel Rückenwind an!

 

- Tobias Domnowski | Geschäftsführer

Wir bedanken uns bei Frau Hauptführer und Frau Scheinhütte für Ihr Engagement und Ihre Einsatzbereitschaft hinsichtlich des Telefoncoachings unserer Mitarbeiter. Wir haben 2018 unternehmensseitig an dem Workshop „In- und Outbound Telefonie im Wandel der Zeit“ teilgenommen und konnten Service- und Qualitätsstandards optimieren sowie die Outbound-Telefonie bis heute erfolgreich etablieren.


- Christian Langer | Geschäftsführer

Seit mehreren Jahren schult und coacht Frau Hauptführer unser KSC-Team der Volksbank eG, Warendorf.
Dabei vereint sie zwei außerordentliche Vorzüge in ganz besonderer Weise:
Einerseits hat sie ein fundiertes Fachwissen, das sie für uns - aber auch für andere Genossenschaftsbanken - sehr erfolgreich zur Anwendung gebracht hat.
Andererseits arbeitet sie seit vielen Jahren als Trainerin und verfügt über besondere Erfahrungen im Umgang mit Menschen.
Mit ihrer hohen Empathie gelingt es ihr, Hemmnisse bei Mitarbeitern zu überwinden und nachhaltig Freude am Telefonieren zu wecken.
Mit einem Satz: Frau Hauptführer ist für uns die beste Wahl.


- Stefanie Albrecht | Abteilungsleiterin KundenServiceCenter

Nachdem wir in der Vergangenheit schon positive Erfahrungen mit Ihrem Telefoncoaching und Unterstützung bei Teambesprechungen gemacht haben, waren wir dennoch skeptisch als das Thema E-mail Schreiben aufkam. Schließlich schreiben wir alle seit Jahren E-Mails. Frau Hauptführer war wie immer empathisch und kompetent. Es gelang ihr, unsere Hemmnisse zu überwinden und dieses Thema neu anzupacken. In der Praxis zeigte sich schnell, dass unsere Kunden auf die neu formulierten E-Mails sehr positiv reagierten. Der Umgang wurde persönlicher. Es macht einfach Spaß auch bei der Geschäftskorrespondenz „menschlicher“ zu werden. Wir danken Marion Hauptführer und Monika Scheinhütte sehr für ihre Unterstützung und können das Seminar nur wärmstens empfehlen.


- Sabine Heimann | Geschäftsführerin

Frau Hauptführer begleitet unser Telefonteam schon seit einigen Jahren. Sie kommt dort sehr gut an und hat jedes mal viele gute Tipps und Ideen, um unsere Gespräche noch erfolgreicher zu machen.


- Tobias Arend | Leiter Marketing, Vertrieb, Omnikanalservice

Frau Hauptführer hat uns in den letzten Jahren immer unterstützt, die Telefonakquise und den Austausch  mit unseren Kunden zu verbessern !

Die Kompetenz,die richtige Terminierung und die Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon, ist für meinen Salon und den Erfolg enorm wichtig .

Hier hat Frau Hauptführer mein Team phantastisch mit auf den Weg genommen .....

Auch bei der Kunden Rückgewinnung, konnte sie uns viele Tipps an die Hand geben und hat uns somit geholfen , Kunden wieder für uns uns zu begeistern .

Danke für diese tolle Unterstützung 🙏


- Susanne Herboth | Inhaberin

Nach positiven Erfahrungen vor 3 Jahren haben wir Frau Hauptführer wieder für unser Outbound-Telefontraining engagiert. Unsere Teilnehmer gaben ihr ein sehr gutes Feedback. Sie hat  viele gute Ideen und Tipps, besonders gelobt wurde die gemeinschaftliche Entwicklung eines Gesprächsleitfadens. Vielen Dank an Frau Hauptführer für einen rundum gelungenen Tag. Bei Bedarf melden wir uns gerne wieder.


- Stefan Dieker | Leiter Privatkundenbank

Marion Hauptführer begleitet unser KundenDialogCenter bereits seit vielen Jahren und unterstützt uns dabei in den Bereichen In- und Outbound sowie Qualitätssicherung. Dabei findet sie zum einen immer einen sehr guten Zugang zu den Kolleginnen und Kollegen und gibt zum anderen individuelle Tipps und Hilfestellungen. Wir haben Frau Hauptführer als offenen und herzlichen Menschen kennengelernt und sind von ihrer positiven und authentischen Art begeistert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehen jedes Mal gestärkt und motiviert aus ihren Trainings.


- Yvonne Nigl | Leiterin KundenDialogCenter

Zwei wunderbare Tage mit einem tollen Team gingen viel zu schnell vorüber. Wir bedanken uns ganz herzlich bei Frau Hauptführer und Frau Scheinhütte für ein interessantes, schwungvolles und überaus gelungenes Seminar. Frisch motiviert sind wir mit viel Begeisterung Ihren „Tipps und Trends“ zu den Themen „Telefoncoaching“ und „Kommunikation in der digitalen Welt“ gefolgt. Die Inhalte der beiden Seminartage war perfekt auf unsere tägliche Arbeit abgestimmt und wurde so unglaublich toll auf Augenhöhe vermittelt. Mit Ihrer Herzlichkeit und Lebendigkeit haben Sie den Zusammenhalt des gesamten Teams gestärkt. Für Ihr außergewöhnliches Engagement während der gesamten Betreuung rund um das Seminar danken wir Ihnen und freuen uns schon jetzt auf eine weitere Fortbildung im Jahr 2022 und Ihre Ideen.


- Sandra Czerwinski | Assistentin des Vorstandes Harald Hafer

UNSERE LEISTUNGEN SIND ZERTIFIZIERT UND FÖRDERBAR

Potentialberatung

Die Potentialberatung ist ein bewährtes Förderangebot in NRW und unterstützt – mit Mitteln des Europäischen Sozialfonds – Unternehmen und ihre Beschäftigten, erfolgreich zu arbeiten.

Gefördert werden Betriebe in NRW mit mindestens 10 und weniger als 250 Beschäftigten. Bezuschusst werden 50 Prozent der notwendigen Ausgabe für Beratungstage – bis maximal 500€ pro Beratungstag. In Anspruch genommen werden können maximal 10 Beratungstage. 

Für eine Potentialberatung können Unternehmen ihren Berater frei wählen

Die Potentialberatung setzt auf Teamarbeit und schließt immer die Beteiligung der Beschäftigten mit ein. Wissen  und Fähigkeiten der Belegschaft wird genutzt um Strukturen und Standards gemeinsam zu entwickeln und im Betrieb zu integrieren.

Quelle: https://www.mags.nrw/potentialberatung

Betrieblicher Bildungsscheck

Konditionen für den Bildungsscheck des Landes Nordrhein-Westfalen

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die eine Arbeitsstätte in NRW haben, können für die berufliche Weiterbildung ihrer Mitarbeiterschaft einen Zuschuss über Bildungsschecks erhalten. Dabei darf das betreffende Unternehmen maximal 249 Beschäftigte (Vollzeitäquivalente) haben und das Unternehmen darf nicht dem öffentlichen Dienst angehören. Im Zeitraum von einem Jahr kann ein Unternehmen bis zu zehn Bildungsschecks erhalten, der/die einzelne Beschäftigte jeweils einen Bildungsscheck in diesem Zeitraum.

Die Förderhöhe beträgt 50% der Kurskosten und höchstens 500 Euro pro Bildungsscheck.

Quelle: https://www.weiterbildungsberatung.nrw/foerderung/bildungsscheck/betrieblicher-bildungsscheck

Unser Netzwerk

Im Bundesverband mittelständische Wirtschaft nutzen auch wir das weitreichende Netzwerk, um neue Partner und Kunden kennen zu lernen. 

Echter Hammer

Wir sind echte "Hammer": In Hamm geboren, ansässig und eng mit der lokalen Wirtschaft verbunden!